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服务中心 Service Centre
News 返修/退换货
返修/退换货

保修政策

 

保修政策

 

 一、服务条款

凡在中国智慧家居网商城购买的智能终端产品,都可享受我们为您提供的三包服务(外壳、饰品除外)。

二、主机保修条例

1.商品主机(请在购买时确认,不宜退货的商品除外)自物流签收日期起,7天内商品完好,在产品包装和配件等齐全,同时产品外观无损且无人为损坏等问题,可享受“7天无理由退货”。

2.签收日期起,7天内如出现非人为损坏的性能故障,凭保修单至各产品授权售后网点检测结果,可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。

3.签收日期起第8天至第15天内,出现非人为损坏的性能故障,凭保修单至各产品授权售后网点检测结果,可选择更换同型号同规格机器或维修服务。

4.商品自物流签收日期起主要部件如在一年内出现非人为损坏的性能故障,消费者可在各产品授权售后服务网点 享受免费维修服务。

5.商品外观有任何磨损或刮花的,均不享受退换机服务。

6.商品主机自物流签收日期起一年内,主机出现非人为损坏的性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录,联系客服确认是否可以换货,如可以换货,将为您更换同型号同规格的商品或选择退货

三、配件保修细则

1.单独购买的配件根据相应配件质保政策享受质保服务。

四、保修条款限制

1.超过保修期;

2.赠品等不享受三包服务;

3.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的;

4.由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏;

5.由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;

6.由非保力授权维修中心维修过的机器;

7.使用非保力原厂配件,导致产品故障或事故的;

8.任何非中国智慧家居网商城出售的产品,及产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、 移动或不可辨认;

9.只包括硬件保养服务、一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不包括在保养服务内;

10.不包括任何软件导致问题,保留最终决定权;

以上所列,若有变更,以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。具体保修条款请参照商品说明书保修条例。



退换货政策

 总则

中国智慧家居网商城所售商品均为正品行货且有正规发票,中国智慧家居网商城将严格按照国家三包政策,对所售商品提供7天(含)退货、15天(含)换货和保修服务。属于三包范围内的商品,保修期内您可以凭中国智慧家居网商城发票和保修卡在全国各地中国智慧家居网授权的售后服务中心享受保修服务。

温馨提示:

1.请仔细阅读以下的细则及注意事项,以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。

2.请您在寄回物品前先到中国智慧家居网商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请,否则中国智慧家居网商城无法受理。

3.如用顺丰以外其他快递公司到付退回退换货商品,如果承运快递公司无法提供发票的(建议使用EMS、顺丰到付寄回),仓库将直接拒收退回。

 

注意事项(请您务必仔细阅读):

1、关于退换货有效期的判断

退换货有效期是以您签收日(含)起算,以您在中国智慧家居网商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在3月1日签收了该商品,那么您最晚需在3月7日在中国智慧家居网商城提交退货申请,或最晚在3月15日提交换货申请,超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间到中国智慧家居网商城“我的订单”页面提交退换货申请。如果是质量问题,请尽快将商品送到售后网点进行检测。

2、关于退回商品是否满足入库标准的判断

首先,您需要到中国智慧家居网商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请,我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库,并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:

 

退换货场景

寄回清单

 

 

商品质量问题

商品质量问题

商品主机、完整标配③(含保修卡)、完整原厂包装④、发票原件、检测报告⑤、赠品⑥

货物损坏、缺件、发错货

原包裹退回(请当场拒收)

客户个人原因

商品主机、完整标配③(含保修卡)、完整原厂包装④、发票原件、检测报告⑤、赠品⑥

 

换货

商品质量问题

商品主机、完整标配③(含保修卡)、完整原厂包装④、检测报告⑤

物流损坏或错发商品

原包裹退回(请当场拒收)

 

说明:

①退货需寄回发票,换货无需寄回发票。

②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。

③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等,具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

④完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

⑤仅指在网点检测的用户需寄回,直接寄回商城仓库检测用户无需寄回。

⑥赠品指价格为零的赠送商品。

3、关于物流费用归属的判断

1)对于细则中的第一类(国家三包)和第二类(中国智慧家居网原因),中国智慧家居网商城承担退换货期间的商品运费(但仅承担第一次的往返运费,所以请您务必一次性将所需的物件全部退回,如果没有一次性寄完所有物件,您需要承担剩余规定物件的运费,对于物件不全的需要补齐,如若不能补齐,将按照不符合退换政策处理)。 如您寄回了退换货不需要的物品,我们将到付寄回。

2)对于第三类(客户个人原因),中国智慧家居网商城不承担可能产生的运费,将由您承担。寄回时请选择到付,中国智慧家居网商城会在退款时扣除20元运费(超出顺丰首重和偏远地区除外)。

4、关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

5、关于配件及赠品的服务政策说明

1)请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念:原厂包装里面的为标配,额外购买的为配件,随活动赠送且价格为零的为赠品。

2)标配若有质量问题建议您到网点申请办理。三包范围内的配件,可按三包政策进行退换货和保修。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货。

6、其他不予办理退换货的情况

1)任何非中国智慧家居网商城出售的商品(序列号或串号不符)。

2)过保商品(超过三包保修期的商品)。

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4)未完整寄回中国智慧家居网商城要求寄回的物品(请参考上文“寄回清单”表格)。

5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

6)以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据。

7)虚拟商品、软件类商品,不参与商城数码产品的三包服务。

8)购买时明确说明不支持退换货的商品。

7、免责条款

1)中国智慧家居网商城网页上提供的图片,由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,效果演示图和示意图仅供参考(图片为合成图、模拟演示图),有关产品的外观(包括但不限于颜色)请以实物为准。

2)限于篇幅,中国智慧家居网商城中所包含的信息(包括但不限于产品规格、功能说明等)可能不完整,请以有关产品使用说明书的具体信息为准。

3)由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题,中国智慧家居网商城将不予受理退换货。

4)对于存储类商品,中国智慧家居网商城概不提供数据导出服务,请务必在返回中国智慧家居网商城前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏、泄露等中国智慧家居网商城概不承担相应的责任。

退换货服务承诺

1、网上申请,全国联保

请您在有退换货需求的情况下第一时间登录我们的网站,在"我的订单"页面提交退换货申请,中国智慧家居网商城工作人员会尽快受理与审核。如需帮助,请您联系客服。

2、7日×10小时工作制

中国智慧家居网商城售后审核人员工作时间:周一至周日,上午8:30至12:00,下午13:30至20:30。一般情况下,我们会在24小时内对您的申请进行审核,初次审核通过仅表示中国智慧家居网商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

3、热线咨询服务

1)在产品退换货期限内,如果您有相关问题需要咨询,欢迎您联系中国智慧家居网商城客服热线。

2)超出退换货期限,但处在保修期内,欢迎您拨打售后维保热线。

4、退换货服务处理周期

1)退货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下3-5个工作日(不包括银行到账周期)。

2)换货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

3)如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题,则可能会增加协商和处理的时间。


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